Condiciones de uso y contratación

Titular

Synetic Global S.L.

NIF

B13626460

Domicilio

Paseo de la Castellana, 194, bajo B, 28046 Madrid

El resto de los datos del titular está en el aviso legal. El tratamiento de los datos personales se explica en la política de privacidad.

• Para crear una cuenta hay que tener al menos 14 años.
• El registro pide el nombre y los apellidos, un correo electrónico y una contraseña de al menos 8 caracteres, y la aceptación de estas condiciones y de la política de privacidad.
• La cuenta no se puede usar hasta confirmar el correo con el enlace que se envía al registrarse.
• La contraseña es personal. Si se olvida, se puede fijar otra desde «¿Has olvidado tu contraseña?», en el inicio de sesión.
• Si un centro de formación da un código de grupo, se puede indicar al registrarse: al confirmar el correo se ofrece unirse a ese grupo.

Cada plan fija sus funciones, sus límites y su duración: sin fecha de fin, un número de días o entre dos fechas. Los planes para usuarios libres y sus precios están en la página de planes.

• Cada cuenta tiene un área personal y un área por cada grupo de un centro al que se une. Cada área tiene sus propias licencias.
• La plataforma se puede usar mientras alguna licencia esté vigente. Sin ninguna, solo se accede a «Mi plan», para contratar un plan, y a «Mi perfil». Los instructores de un centro entran en su zona sin necesidad de licencia.
• Al confirmar el correo de una cuenta creada desde el registro se asigna el plan por defecto. Se concede una sola vez por dirección de correo, aunque la cuenta se borre y se vuelva a crear.
• Si el área personal tiene varias licencias vigentes, en «Mi plan» se puede elegir cuál se usa.
• Los datos de la cuenta se conservan aunque ninguna licencia esté vigente, hasta que se pide la baja.

• Los precios están en euros e incluyen el IVA.
• Los planes de pago se contratan desde «Mi plan», en pago único, mensual o anual, según las modalidades que ofrezca cada plan.
• El pago se hace en la página de pago de Stripe, el proveedor de pagos. Emerlab no guarda los datos de la tarjeta.
• Antes de pagar hay que aceptar estas condiciones y que el servicio empiece de inmediato (ver «Derecho de desistimiento»).
• Tras cada cobro, Stripe envía un recibo al correo de la cuenta.

• Las modalidades mensual y anual son suscripciones: se renuevan y se cobran automáticamente al final de cada periodo hasta que se cancelan.
• La suscripción se cancela desde «Mi plan», en el portal de pagos de Stripe. El plan se puede seguir usando hasta el final del periodo ya pagado.
• Si el plan termina en una fecha o tras un número de días, la suscripción termina sola cuando termina el plan.
• Si un cobro falla, Stripe lo reintenta durante una semana y, si no lo consigue, cancela la suscripción. La licencia sigue vigente hasta 7 días después del final del periodo pagado.
• Si el cobro se consigue cuando la licencia ya ha caducado, se crea una licencia nueva.

• Con una suscripción mensual o anual se puede pasar a otra modalidad o a otro plan de pago para usuarios libres desde el portal de pagos de Stripe.
• El cambio se aplica al momento con prorrateo: se descuenta la parte no usada del periodo en curso y se cobra en el acto la diferencia.
• Si la diferencia es a favor, queda como saldo en Stripe y se descuenta de los cobros siguientes. Si queda saldo al cancelar la suscripción o darse de baja, no se devuelve automáticamente; puede pedirse por escrito a soporte@emerlab.es y se resuelve caso por caso.
• Con el cambio termina la licencia del plan anterior y empieza la del plan nuevo.
• Los planes de pago único y las licencias de un centro no se cambian de plan.

• Al unirse a un grupo cuyo plan es de pago, la licencia queda pendiente de pago y se ofrece pagarla en ese momento. Si no se paga, la plaza en el grupo se conserva y se puede pagar más tarde desde el Inicio del grupo o desde «Mi plan».
• Se paga el importe vigente de la licencia de ese grupo cuando se paga. Si ese importe pasa a ser 0, la licencia se activa sin pagar.
• Mientras la licencia está pendiente de pago, en el grupo solo se ve su Inicio.
• Salir de un grupo, o que quien lo gestiona retire a alguien de él, no da derecho a la devolución de lo pagado, salvo que se ejerza el derecho de desistimiento dentro de su plazo.
• Si un pago llega cuando la licencia ya no está pendiente, por ejemplo porque se ha dejado el grupo, se devuelve automáticamente.

Los reembolsos se piden escribiendo a soporte@emerlab.es. Fuera del derecho de desistimiento, se conceden cuando el cargo es duplicado o de un importe incorrecto por un error de Emerlab, y cuando el servicio ha estado gravemente indisponible por causa imputable a Emerlab durante más de 72 horas seguidas, de forma proporcional al periodo afectado. Fuera de esos casos, no se reembolsan las cuotas ya abonadas de un periodo de suscripción empezado.

• Si se reembolsa por completo un pago único, la licencia que activó deja de estar vigente.
• Un reembolso parcial, o el de un cobro de una suscripción, no cambia la licencia.
• Una disputa o un contracargo sobre un pago queda registrado y no cambia la licencia.

Quien tenga la condición de persona consumidora puede desistir de un plan contratado en el plazo de 14 días naturales desde que se formaliza el contrato, sin necesidad de justificarlo, comunicándolo por escrito a soporte@emerlab.es. Este derecho no se aplica a quien contrata en el marco de su actividad profesional (por ejemplo, un centro de formación).

Al pagar, la página de pago pide aceptar este texto: «Acepto que el servicio empiece de inmediato y entiendo que, una vez iniciado, pierdo el derecho de desistimiento sobre la parte ya disfrutada».

Si se desiste dentro del plazo escribiendo a soporte@emerlab.es, se devuelve la parte proporcional del importe que no se ha disfrutado.

• La baja se pide desde «Mi perfil», en «Darme de baja», confirmando con el correo de la cuenta. Si no se puede entrar, se puede pedir escribiendo a soporte@emerlab.es.
• Desde que se pide, la cuenta deja de poder usarse.
• Las suscripciones se cancelan en ese momento, sin devolución de lo ya pagado, salvo que se ejerza el derecho de desistimiento dentro de su plazo.
• Se pierden todas las licencias, las plazas en los grupos y los permisos de instructor.
• La cuenta y sus datos se borran y no se pueden recuperar, salvo los que se conservan según la política de privacidad.
• El plan por defecto no se vuelve a conceder a ese correo.

Un alumno que supera una evaluación en un centro cuyo plan lo incluya puede obtener un certificado en PDF con un código de verificación.

El certificado acredita la superación de una evaluación en el simulador de coordinación de emergencias de Emerlab, con fines formativos. No es un título oficial, ni un certificado profesional, ni una acreditación parcial de competencia del Sistema de Formación Profesional, conforme al Real Decreto 659/2023.

Cualquiera que tenga el código puede comprobar el certificado en /verificar sin necesidad de cuenta. Si la nota que lo sustenta cambia tras una corrección, o si el titular se da de baja, el certificado deja de ser válido y la página de verificación lo indica; el documento en PDF puede seguir circulando, pero deja de acreditar nada.

El certificado no lleva sello electrónico cualificado: su autenticidad se comprueba en línea, con el código y la huella del documento, en la página de verificación.

Cada versión de estas condiciones lleva su identificador y su fecha, y cada cuenta guarda la versión que aceptó al registrarse. Un cambio que no afecte al precio, al alcance del servicio ni a los derechos de quien tiene cuenta se publica sin más trámite. Un cambio sustancial se notifica por correo a la dirección de la cuenta con al menos 30 días de antelación; quien no esté de acuerdo puede darse de baja antes de que entre en vigor sin ningún coste adicional, y seguir usando la plataforma después de esa fecha implica aceptar la versión nueva.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.